Кому в Саранске нужна CRM и какие задачи она закрывает
В этой статье
Мы внедряем CRM с 2011 года и видим закономерность: набор задач у заказчика почти всегда определяется его отраслью. Производственник хочет видеть длинную сделку целиком, оптовик – не терять постоянных покупателей, сервисная компания – не пропускать обращения. Поэтому проект начинается с разбора того, как устроены продажи именно в вашей компании, а не с демонстрации красивых экранов.
Промышленные предприятия и поставки в другие регионы
Светотехника, кабельная продукция, вагоностроение, стройматериалы – заметная часть выручки Республики Мордовия формируется отгрузками за её пределы. Продажи идут через дилеров, монтажные и подрядные организации, крупные торговые сети. Сделка проходит через технические согласования, а у одного клиента может быть несколько параллельных заказов. Без нормальной структуры данных они сливаются в одну переписку. Компания, контактные лица и сделки должны быть разными сущностями, иначе никакая аналитика позже не построится.
Агропромышленный сектор и пищевая переработка
Производители мясной и молочной продукции, комбикормов, упаковки работают с сетевой розницей и оптовыми базами. Здесь важна не столько воронка новых клиентов, сколько регулярность заказов: кто и когда заказывал в последний раз, у кого падают объёмы, где заканчивается срок договора. Система формирует эти списки сама и ставит задачи менеджеру, а руководитель видит динамику по каждому покупателю без запроса выгрузок.
Строительство, отделка и подрядные работы
У подрядчиков и оконно-фасадных компаний сделка привязана к объекту: замер, смета, договор, монтаж, подписание актов. Логика здесь ближе к проектной, поэтому воронку делим на две – продажа и исполнение. Так менеджер не отвлекается на стройку, а руководитель видит, сколько объектов в работе и где нарушены сроки. Отдельно настраиваем хранение документов по объекту: замерный лист, смета, договор и акты лежат в карточке, а не в папке у прораба. Спор с заказчиком о том, что было согласовано, выигрывает тот, у кого сохранена переписка, и система делает это без участия людей.
Услуги и небольшие торговые компании
Клиники, автосервисы, учебные центры и локальный опт приходят с потерянными заявками. Обращения приходят из рекламы, мессенджеров и по телефону, а хранятся в переписках сотрудников. Настройка CRM-системы для такого бизнеса недорогая и быстрая: единый приём каналов, карточка клиента, напоминания о повторном визите и понятная статистика по источникам. Через месяц работы у руководителя появляется цифра, которой раньше не было, – сколько обращений пришло, сколько дошло до оплаты и во что обошёлся каждый клиент по каждому рекламному каналу.
Как выбираем платформу
Универсальной системы не существует, выбор опирается на конкретные вводные:
- сколько сотрудников будет работать в системе ежедневно;
- нужен ли обмен со складом и бухгалтерией;
- какие каналы обращений подключать – телефония, почта, сайт, мессенджеры;
- сколько компания готова платить за лицензии каждый год.
Сначала описываем процесс продаж, затем подбираем платформу под него. Обратный порядок – самая дорогая ошибка проекта: под купленную заранее систему приходится ломать работающие процессы.
Шаги проекта и пакеты работ
Работа идёт по шагам: интервью и описание процессов, настройка воронок и прав доступа, интеграции, перенос базы с чисткой дублей, обучение команды, месяц сопровождения. Простой проект – две-три недели, сложный с обменом данными – до двух месяцев. Отдельного внимания требует перенос: у большинства заказчиков история клиентов разложена по файлам на общем диске, почте менеджеров и записям в телефонах. Дубли мы склеиваем и приводим данные к единому виду до загрузки, иначе сотрудники перестают доверять базе в первую же неделю. Пакеты работ различаются глубиной, а не набором этапов:
- стартовый пакет – одна воронка, базовые интеграции, обучение;
- стандартный – несколько отделов, телефония, аналитика по рекламе;
- расширенный – обмен с учётной программой и нестандартные отчёты.
Цена внедрения CRM фиксируется в договоре и зависит от числа воронок и глубины интеграций. Расчёт под вашу задачу и подбор платформы делаем бесплатно: позвоните по номеру +7 (901) 417-22-12 или оставьте заявку, а примеры проектов посмотрите в портфолио.
