Настройка рекламы для бизнеса в Саранске: цена необработанного обращения
В этой статье
Начнём с арифметики, а не с призывов. Возьмём торговую компанию со средним чеком в шестьдесят тысяч рублей и конверсией из обращения в сделку около четверти. Одно пропавшее обращение стоит владельцу примерно пятнадцать тысяч рублей недополученной выручки плюс деньги, уже отданные площадке за этот переход. Десять таких случаев в месяц – и рекламный бюджет отработал вхолостую, хотя кампании были настроены грамотно.
Почему потери не видны в отчётах
Пропавшее обращение нигде не отражается. В кабинете площадки есть клик, в кассе есть выручка, а между ними – пустота, которую никто не измеряет. Производственные предприятия и торговые сети Саранска обычно узнают о проблеме случайно: клиент при встрече упоминает, что писал месяц назад и не дождался ответа. После такого разговора начинается разбирательство, в котором участвуют трое, а виноватых не находится – журнала обращений просто не существует, сверять нечего.
Пять мест, где обращение пропадает
- звонок в обеденный перерыв, никем не перезвоненный;
- сообщение в сообщество, которое смотрит уволившийся сотрудник;
- письмо, ушедшее в спам корпоративной почты;
- форма на сайте, отправляющая уведомление на давно закрытый ящик;
- заявка, записанная менеджером на бумаге и потерянная вместе с бумагой.
Каждый пункт лечится технически, за один-два дня. Трудность не в сложности решения, а в том, что без единого приёмника обращений никто не знает о самой утечке.
Реклама идёт, продавцы о ней не знают
Вторая боль тоньше. Отдел маркетинга запустил кампанию на новую позицию, а менеджеры об этом не предупреждены и отвечают по старому прайсу. Клиент видит одну цену в объявлении и слышит другую по телефону. Реклама и продажи обязаны работать с одним источником данных, иначе бюджет уходит на разочарование клиента.
Один бюджет на два разных потока
У компаний с производством и собственной розницей внутри одного счёта смешиваются два непохожих потока: оптовик с длинным согласованием и частный покупатель, решающий за день. Их нельзя оценивать одной цифрой. Разделяем каналы, кампании и посадочные страницы, а в отчёте показываем два блока с собственной ценой обращения. Оптовая заявка дороже розничной в разы и окупается тоже в разы лучше – усреднение прячет обе цифры и толкает к неверному решению о бюджете.
Что видно после подключения аналитики
Сквозная аналитика заявок связывает переход по объявлению, обращение и результат сделки. Владелец открывает панель и видит: обращений за неделю, распределение по источникам, средняя цена одного, сколько дошло до оплаты. Никаких ручных таблиц и сверок между кабинетом площадки и учётом – цифры собираются сами и не спорят друг с другом.
Что за это платят
Посадочные страницы под рекламу мы делаем за десять рабочих дней, стоимость – 80 000 ₽. Полный запуск со всеми каналами, аналитикой и контролем обращений занимает четыре-пять недель и стоит 220 000 ₽. Отдельные работы можно брать по частям, их перечень есть на странице цен; если продажи ещё не оцифрованы, начинать разумнее с автоматизации отдела продаж.
Проверка подрядчика через тридцать дней
Через месяц работы у любого исполнителя стоит спросить три вещи:
- сколько обращений принесла реклама и сколько из них были целевыми;
- во сколько обошлось одно обращение по каждому каналу отдельно;
- какие правки внесены в кампании и на сайт по итогам разбора.
Если ответы уже лежат в отчёте и не требуют отдельного запроса – система контроля заявок работает. Если вместо них приходит выгрузка по показам и позициям в аукционе, обращения по-прежнему никто не считает. Дальнейшее ведение с ежемесячной отчётностью стоит 18 000 ₽.
Расчёт по вашей задаче готовим бесплатно, звоните +7 (901) 417-22-12 или оставляйте заявку на сайте.
